Términos y condiciones

Kuby Kuby es una marca dedicada a la elaboración y comercialización de alimentos congelados destinados a peces ornamentales y axolotes.

Nombre o razón social: Jose Daniel Silva Hernandez Nombre comercial: Kuby Kuby RFC: SIHD9508145B7 Domicilio: Calle Rio Santiago #4, Colonia la Cueva, Corregidora, Queretaro, Codigo postal:76926 Correo electrónico: papillas_premium@kubykuby.com Teléfono / WhatsApp: +52 56 4812 5873 Horario de atención: 9:00 a 18:00 hrs

Los medios anteriores podrán utilizarse para solicitar información, aclaraciones, presentar reclamaciones o dar seguimiento a pedidos.

El sitio tiene como finalidad proporcionar información sobre los productos Kuby Kuby y permitir, cuando la función de comercio electrónico se encuentre habilitada, la adquisición de alimentos congelados y productos relacionados.

La información publicada tiene carácter comercial e informativo y no sustituye la valoración de un veterinario especializado, biólogo, nutriólogo animal u otro profesional cuando ésta sea necesaria.

Kuby Kuby comercializa diferentes formulaciones de alimento congelado dirigidas a distintos grupos de animales acuáticos.

La composición, ingredientes, contenido neto, instrucciones de conservación, recomendaciones de alimentación y demás características aplicables serán las indicadas en la etiqueta y/o ficha del producto correspondiente.

Las fotografías mostradas en el sitio son representativas. Al tratarse de productos elaborados con ingredientes de origen natural, pueden existir variaciones razonables de color, textura o apariencia entre lotes sin que esto implique necesariamente una alteración de su calidad.

Kuby Kuby procurará mantener actualizada la información publicada en el sitio.

En caso de existir una diferencia material entre la descripción publicada y el producto entregado, el consumidor podrá comunicarse con Kuby Kuby para solicitar la aclaración correspondiente y ejercer los derechos que procedan conforme a la legislación aplicable.

Los productos Kuby Kuby están destinados exclusivamente a la alimentación de los animales indicados en cada formulación y etiqueta.

No están destinados al consumo humano.

El usuario deberá respetar las instrucciones de conservación, preparación, dosificación y alimentación señaladas en el empaque.

La cantidad adecuada de alimento puede variar dependiendo de factores como especie, tamaño, edad, número de ejemplares, temperatura, actividad, condición corporal y características del acuario.

Las descripciones relacionadas con ingredientes, carotenoides, proteínas, vitaminas, minerales, algas, taurina, betaína u otros componentes se refieren a las características nutricionales de la formulación y al uso conocido de dichos componentes en nutrición animal.

Salvo que expresamente se indique y se encuentre respaldado por el análisis correspondiente, estas declaraciones no deberán interpretarse como garantía de un resultado específico en todos los animales.

Expresiones tales como “favorece la coloración”, “apoya la función inmunológica” o “favorece el aprovechamiento de nutrientes” describen el objetivo nutricional de la formulación y no constituyen afirmaciones de prevención, diagnóstico, tratamiento o curación de enfermedades.

Kuby Kuby no comercializa sus alimentos como medicamentos veterinarios.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto.

La incorporación de un producto al carrito no constituye una reserva definitiva.

Si después de realizar el pago un producto no estuviera disponible, Kuby Kuby se comunicará con el consumidor para ofrecer, según corresponda, cambio de producto, reprogramación de entrega o devolución de la cantidad pagada.

Ninguna sustitución se realizará sin conocimiento y aceptación del consumidor.

Todos los precios publicados estarán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación expresa en contrario.

Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá conocer el precio de los productos, descuentos aplicables, impuestos que correspondan, costos de envío y cualquier otro cargo aplicable a la operación.

El precio total de la operación será mostrado antes de que el consumidor confirme el pedido.

Los precios y promociones podrán cambiar para compras futuras sin que ello afecte pedidos previamente confirmados y pagados.

Las promociones, descuentos, paquetes y cupones estarán sujetos a las condiciones específicas señaladas al momento de su publicación.

Cuando corresponda, podrán establecerse fechas de vigencia, productos participantes, compra mínima, límite de usos u otras restricciones, las cuales deberán informarse claramente.

Los descuentos no serán acumulables entre sí salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes de finalizar una compra, el consumidor tendrá la oportunidad de verificar los productos seleccionados, cantidades, dirección o modalidad de entrega, precio y costos adicionales.

La compra se considerará recibida por Kuby Kuby cuando el sistema genere la correspondiente confirmación del pedido.

Kuby Kuby podrá ponerse en contacto con el comprador cuando sea necesario confirmar información indispensable para procesar o entregar el pedido.

Las formas de pago disponibles serán mostradas durante el proceso de compra y podrán incluir tarjetas, transferencias, plataformas de pago u otros medios habilitados por Kuby Kuby.

Kuby Kuby no solicitará por correo electrónico, mensaje o llamada contraseñas, NIP bancarios o códigos completos de seguridad de tarjetas.

Cuando el procesamiento del pago sea realizado por un tercero, dicho proveedor podrá aplicar sus propios términos y medidas de seguridad.

Cuando proceda y sea solicitada por el consumidor, Kuby Kuby emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la información fiscal necesaria para la emisión del comprobante.

Los alimentos Kuby Kuby son productos congelados y deben conservarse conforme a las indicaciones señaladas en su etiqueta.

El mantenimiento de una temperatura adecuada durante almacenamiento y transporte es fundamental para conservar las características del producto.

Una vez recibido el pedido, será responsabilidad del consumidor colocar el producto en congelación tan pronto como sea razonablemente posible y seguir las instrucciones señaladas en el empaque.

No deberá consumirse ni suministrarse a los animales un producto que presente signos evidentes de deterioro, contaminación, empaque comprometido o condiciones incompatibles con su adecuada conservación.

Ante cualquier duda sobre el estado del producto al momento de recibirlo, el consumidor deberá contactar a Kuby Kuby antes de utilizarlo.

Los métodos, zonas disponibles, costos y tiempos estimados de envío se mostrarán durante el proceso de compra o serán informados al consumidor antes de confirmar el pedido.

Debido a que se trata de productos congelados, Kuby Kuby podrá limitar determinados métodos de envío cuando considere que las condiciones de tránsito no permiten transportar adecuadamente el producto.

Los tiempos de entrega mostrados son estimaciones y pueden verse afectados por condiciones logísticas, climatológicas, cierres carreteros, alta demanda u otras circunstancias.

Cuando ocurra una incidencia relevante, Kuby Kuby procurará informar al comprador y ofrecer las alternativas que correspondan.

El consumidor deberá proporcionar datos de entrega correctos y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando así lo requiera el método de entrega seleccionado.

Al recibir el paquete recomendamos verificar:

el número de productos recibidos, la integridad de los empaques, que corresponda a los productos solicitados y que no existan signos evidentes de una pérdida importante de las condiciones de conservación.

En caso de detectar una incidencia, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o video del producto y del paquete recibido.

Para facilitar la investigación de incidencias relacionadas con productos congelados, recomendamos comunicarlas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.

Este plazo tiene como finalidad facilitar la verificación de las condiciones de entrega y no limita los derechos ni plazos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

Cuando no sea posible realizar una entrega por datos incorrectos proporcionados por el comprador, ausencia reiterada del destinatario, negativa injustificada de recepción u otra circunstancia directamente imputable al consumidor, podrán generarse gastos adicionales para realizar un nuevo envío.

Antes de efectuar cualquier nuevo cargo, Kuby Kuby informará al consumidor las opciones disponibles.

La naturaleza congelada del producto deberá tomarse en cuenta para determinar si resulta viable intentar nuevamente la entrega.

El consumidor podrá solicitar la cancelación del pedido contactando a Kuby Kuby.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado, entregado a la empresa transportista o ingresado a un proceso logístico que impida razonablemente detenerlo, Kuby Kuby procurará realizar la cancelación y el reembolso correspondiente.

Cuando la legislación mexicana otorgue al consumidor un derecho de revocación respecto de la operación realizada, Kuby Kuby respetará dicho derecho conforme a sus términos legales.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar un derecho de cancelación o revocación reconocido obligatoriamente por la legislación aplicable.

Debido a la naturaleza perecedera y congelada de los productos, por razones de calidad, inocuidad y conservación, un producto cuya cadena fría, empaque o condiciones de almacenamiento hayan sido alteradas no podrá reincorporarse al inventario para su posterior venta.

Por esta razón, normalmente no será posible aceptar físicamente de regreso productos congelados por un simple cambio de preferencia una vez que hayan sido entregados y sus condiciones de conservación hayan quedado fuera del control de Kuby Kuby.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto:

sea distinto al solicitado; presente una deficiencia atribuible al proveedor; llegue con el empaque dañado; presente un problema atribuible al transporte contratado para la entrega; no corresponda a las características sustanciales bajo las cuales fue ofrecido; o se encuentre en alguno de los demás supuestos contemplados por la legislación aplicable.

En estos casos, el consumidor deberá contactar a Kuby Kuby para que se analice la incidencia y se determine la reposición, devolución de la cantidad pagada u otra solución que legalmente corresponda.

Si un pedido llega con signos de descongelación significativa, empaque perforado, abierto, roto, derrame, contaminación visible o cualquier otra condición que genere dudas razonables sobre su conservación, recomendamos no suministrar el producto.

El consumidor deberá contactar a Kuby Kuby y proporcionar, cuando sea posible:

número de pedido, fotografías o video del paquete recibido, fotografías del producto y una descripción de la incidencia.

Esta información permitirá investigar el problema con mayor rapidez y, cuando proceda, gestionar una reposición o devolución.

Cuando proceda un reembolso, se realizará utilizando la misma forma de pago empleada originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio permitido por la legislación aplicable.

El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del consumidor podrá depender adicionalmente de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

Kuby Kuby procurará entregar productos que correspondan a las características, contenido y especificaciones ofrecidas.

El consumidor podrá presentar una reclamación cuando considere que el producto recibido no corresponde a las características sustanciales ofrecidas o presenta alguna anomalía.

Cada reclamación será evaluada considerando la información disponible, condiciones de entrega y conservación y demás circunstancias relevantes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Los resultados obtenidos mediante la alimentación pueden variar considerablemente entre acuarios y ejemplares.

Factores como genética, calidad y parámetros del agua, temperatura, enfermedades, estrés, densidad de población, cantidad suministrada, combinación con otros alimentos y condiciones generales de mantenimiento pueden influir en crecimiento, coloración, comportamiento y estado general del animal.

Por esta razón, Kuby Kuby no garantiza un resultado biológico idéntico en todos los ejemplares.

Esta disposición no libera a Kuby Kuby de la responsabilidad que legalmente corresponda respecto de la calidad y características ofrecidas del producto.

El consumidor deberá alimentar únicamente especies compatibles con la formulación adquirida y respetar las recomendaciones de dosificación.

La sobrealimentación puede afectar negativamente la calidad del agua.

El usuario deberá retirar alimento no consumido cuando resulte necesario y mantener prácticas adecuadas de filtración, mantenimiento y control de parámetros del acuario.

Las compras a través del sitio deberán realizarse por personas con capacidad legal para contratar.

Los menores de edad deberán utilizar el sitio y efectuar cualquier compra únicamente con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor.

Los nombres, marcas, logotipos, diseños, fotografías, ilustraciones, etiquetas, textos, recetas publicadas, gráficos y demás contenidos propios mostrados en el sitio pertenecen a Kuby Kuby o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no otorga autorización para reproducir, modificar, distribuir, comercializar o explotar dichos contenidos fuera de los límites permitidos por la legislación aplicable.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita.

No se permite intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o infraestructura relacionada con el sitio, introducir software malicioso, interferir intencionalmente con su funcionamiento o utilizarlo para cometer actos ilícitos.

Kuby Kuby procurará que la información y funcionamiento del sitio sean correctos.

Cuando exista un error técnico evidente en precios, inventario, descripción o procesamiento de una operación, Kuby Kuby podrá contactar al consumidor para aclararlo y proporcionar las alternativas que legalmente correspondan.

Esta disposición no autoriza a Kuby Kuby a modificar unilateralmente una transacción válida en perjuicio del consumidor.

Los datos personales obtenidos mediante el sitio serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Kuby Kuby, disponible en Aviso de Privacidad.

El Aviso de Privacidad indicará, entre otros aspectos, la identidad del responsable, datos recabados, finalidades de tratamiento y mecanismos disponibles para ejercer los derechos correspondientes.

Cuando el consumidor haya otorgado el consentimiento correspondiente, Kuby Kuby podrá enviar información relacionada con productos, promociones o novedades.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos que se indiquen en cada comunicación o contactando a Kuby Kuby.

Las comunicaciones indispensables relacionadas con pedidos, pagos, entregas o reclamaciones no serán consideradas publicidad.

El sitio podrá incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, tales como pasarelas de pago, redes sociales o empresas de logística.

Estos servicios pueden encontrarse sujetos adicionalmente a sus propios términos y políticas.

La participación de terceros no elimina las responsabilidades que correspondan a Kuby Kuby conforme a la legislación aplicable.

Cuando acontecimientos fuera del control razonable de las partes afecten temporalmente una entrega o prestación, Kuby Kuby procurará comunicar la situación al consumidor y adoptar medidas razonables para resolverla.

Esta disposición no limita los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor en caso de incumplimiento.

Kuby Kuby podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones se publicarán en este sitio indicando la fecha de la última actualización.

Las nuevas condiciones no modificarán retroactivamente los derechos y obligaciones derivados de operaciones celebradas previamente, salvo cuando una disposición legal obligatoria establezca lo contrario.

Las operaciones realizadas a través de este sitio se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y las disposiciones correspondientes en materia de comercio electrónico.

El consumidor podrá contactar directamente a Kuby Kuby para intentar resolver cualquier inconformidad.

Lo anterior no limita su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) u otra autoridad competente.

Para dudas, aclaraciones, cancelaciones o reclamaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones o con una compra, el consumidor podrá comunicarse mediante:

Kuby Kuby Correo: papillas_premium@kubykuby.com Teléfono / WhatsApp: +52 56 4812 5873 Domicilio: Calle Rio Santiago #4, Colonia la Cueva, Corregidora, Queretaro, Codigo postal:76926 Horario de atención: 9:00 a 18:00 hrs